8. 서비스 평가 및 사후관리
평가·관리
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- 8-1. 서비스 이행기준의 이행실태를 내부 · 외부점검, 각 연1회 실시하여고객 불만족.불편사항은 계속적으로 바로잡아 나가겠으며, 점검결과 및 개선사항은 모든 고객 및 직원이 알 수 있도록 인터넷 홈페이지에 게시하거나 열람 가능한 책자를 작성, 비치토록 하겠습니다.
- 8-2. 서비스 이행기준의 이행성과를 내부적으로 측정하기 위하여 부서별 고객만족 평가자료로 활용함으로써 고객서비스 증진을 위한 선의의 경쟁을 유도하도록 하겠습니다.
- 8-3. 고객에게 감동을 선사한 직원을 수시로 찾아내어 고객감동상을 포상하고널리 알림으로써 전 직원이 고객 서비스 증진에 노력하도록 하겠습니다.
- 8-4. 공사 아파트 입주자를 대상으로 주거만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 그 결과를 공표하고, 그에 따른 지적사항 등을 환류시킴으로써 고객에 대한 서비스를 지속적으로 제고하겠습니다.
- 8-5. 이 헌장의 내용은 우리공사 인터넷 홈페이지에 상시 공개하며, 끊임없이 고객의 의견을 수렴.반영하여 고객중심의 헌장이 되도록 만들어 가겠습니다.
SH 서울주택도시공사
06336 서울특별시 강남구 개포로621 (대표전화 : 1600-3456)
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