SH콜센터운영
SH콜센터 운영 개요
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운영기간
2007.12.01. ~ 현재
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콜센터 번호
1600-3456
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상담인력
55명
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운영기간
평일(09:00~18:00) :
상담원 직접 상담
야간(18:00 ~ 09:00), 공휴일 :
전화안내 후 콜백(Call back)수행
SH콜센터 운영 효과
- 전화, 서면, 전자민원을 통합 관리하여 민원처리 효율성 증대
- 전문상담원의 친절한 응대로 공사 이미지 제고
- 콜센터의 전화통합으로 해당부서 업무집중도 향상
- 상담원의 직접 처리율이 높아져 업무 담당자에게 이관 민원 감소
2013년, 2014년 2년 연속 KSQI 한국의 우수 콜센터
- KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표되는 인증제도로 한국산업의 서비스품질에 대한
고객들의 체감 정도를 나타내는 지수로써 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점(대면채널, 비대면채널)에서
고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것입니다.
서울주택도시공사는 2013년, 2014년 2년 연속 KSQI 한국의 우수 콜센터로 선정되었습니다.
SH 서울주택도시공사
06336 서울특별시 강남구 개포로621 (대표전화 : 1600-3456)
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